2023网购退货运费谁承担？商家平台如何合规处理？

现在网购商品不满意可以随时退，而且大部分平台都包运费。这是2023年国家新规明确规定的，商家必须承担来回运费。但具体怎么操作要看商品类型和购买渠道。

无理由退货包运费吗

根据《电子商务法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者网购实物商品时，只要在签收后七天内提出退货，商家必须承担退货运费。这个政策从2021年1月1日起全面实施，覆盖所有网购商品，包括服饰鞋帽、家电数码等。需要注意的是，定制品、生鲜类商品和拆封软件等特殊商品可能不适用。

具体来说，退货流程分三步：首先在订单页面申请退货，选择官方退货地址，使用平台指定的物流公司寄回。商家收到商品后会在3个工作日内完成退款，通常原路退回支付账户。如果商家不配合，消费者可以向12315平台投诉。

网购退货运费谁承担

运费承担规则主要分三种情况。第一种是平台自营商品，比如京东自营、天猫超市，无论哪个平台购买，都由商家承担运费。第二种是第三方商家，如果商品评价显示“支持官方运费险”，同样免运费。第三种是商家自己承担运费的情况，通常在商品详情页会特别标注。

遇到运费纠纷时，消费者要保存好三个证据：退货申请记录、物流运单号、商品原包装照片。如果商家拒绝承担运费，可以要求平台介入处理。根据2023年消费者协会数据显示，有68%的运费争议通过平台介入后解决。

特别提醒，有些商家会设置“仅支持上门取件”的退货规则，这时候运费由消费者承担。但这种情况必须提前在页面显著位置告知，否则属于违规操作。对于大家电等大件商品，部分平台提供免费上门取件服务，但需要提前预约。

现在很多电商平台都推出“无忧退货”服务，退货时直接填写地址，系统自动匹配最近仓库，缩短运输时间。同时建议消费者在退货前检查商品完好性，避免因损坏影响退款。最后要记得保留退货凭证，以便出现问题时维权。