网购假货如何投诉？维权步骤详解？

网上买到假货怎么投诉举报，首先要明确平台责任，联系卖家协商退款，然后向平台投诉，最后可向消费者协会或市场监管部门举报。整个过程要保留证据，按步骤操作，依法维权。

网上买到假货怎么投诉举报

买到假货确实让人头疼，尤其是网购时更要注意。首先要和卖家沟通，说明情况要求退款。如果卖家不配合，可以找平台客服介入，平台会根据规则处理。如果平台也不管用，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉。整个过程要保留好聊天记录、付款凭证等证据，这样才能更好地维护自己的权益。

具体操作步骤

第一步，联系卖家。收到假货后，第一时间通过聊天工具联系卖家，说明商品和描述不符，要求退货退款。如果卖家同意，按照约定时间退货，并保留好退款记录。如果卖家拒绝，可以截图保存聊天内容，作为后续投诉的证据。

第二步，平台投诉。如果卖家不退款，可以直接在平台申请投诉。大多数电商平台都有假货举报功能，填写相关信息并上传证据，平台会联系卖家核实。平台一般会支持消费者的诉求，但具体结果要看商品类型和平台规则。比如淘宝、京东等平台都有专门的假货投诉渠道，操作起来比较方便。

第三步，向消费者协会投诉。如果平台处理结果不满意，可以向当地消费者协会投诉。可以拨打12315热线，或者通过全国12315平台在线提交投诉申请。提交时需要填写个人信息、购买信息、商品问题等，并上传相关证据。消费者协会会介入调查，帮助解决纠纷。

第四步，市场监管部门举报。如果消费者协会也无法解决问题，可以向市场监管部门举报。市场监管部门负责查处假冒伪劣商品，可以提供法律保护。举报时需要提供详细信息和证据，包括商品照片、购买凭证、卖家信息等。市场监管部门会依法调查，并追究卖家责任。

第五步，法律途径。如果以上方法都不行，可以考虑通过法律途径解决。可以委托律师提起诉讼，要求卖家赔偿损失。但这种方式比较耗时耗力，适合损失较大的情况。一般来说，大多数假货问题通过平台投诉就能解决，没必要走到法律程序。

注意事项

在投诉举报时，要注意以下几点：一是保留好所有证据，包括商品照片、聊天记录、付款凭证等；二是按顺序操作，先联系卖家，再平台投诉，最后消费者协会或市场监管部门；三是理性维权，避免情绪化表达；四是了解平台规则，不同平台的处理方式可能不同。比如淘宝的假货举报成功率较高，而拼多多可能需要更多沟通。

总之，网购时一定要选择正规平台和信誉好的卖家，收到商品后及时检查，发现问题尽早解决。如果遇到假货，要依法维权，不要害怕投诉举报。只要保留好证据，按步骤操作，大多数问题都能得到解决。网购环境越来越规范，相信假货问题会越来越少。