淘宝自动好评规则与信誉机制全解析

一、淘宝自动好评时间规则

淘宝系统默认好评时间为交易成功（确认收货）后15天，若买卖双方未主动评价则触发自动好评。特殊类目规则如下：

• 虚拟商品（充值卡/游戏点券）：3天
• 定制类商品：30天
• 大件家具/家电：20天

（图示：淘宝订单状态流转时间轴）

二、自动好评是否计入信誉体系

1. 信誉计算规则：
   • 自动好评会计入店铺DSR评分（描述相符/服务态度/物流服务）
   • 系统默认给出全5星评价，但无文字描述
   • 每个有效评价累计1个信誉积分
2. 数据验证方法：
   • 卖家后台路径：千牛工作台 > 数据中心 > 评价管理
   • 买家查看路径：订单详情页 > 评价状态显示”系统默认好评”

三、买卖双方操作全流程

买家操作指南

1. 手动评价入口：
   • 手机端：我的淘宝 > 待评价 > 选择订单
   • PC端：已买到的宝贝 > 评价订单
2. 修改评价时效：
   • 评价后30天内可追加评论
   • 中差评可在30天内修改为好评（限1次）

卖家管理策略

1. 　　评价提醒设置：
   • 登录千牛后台 > 客户服务 > 自动化任务
   • 设置”自动催评”任务（建议收货后3-7天触发）
2. 　　异常评价处理：
   • 广告评价：通过[评价管理] > 举报
   • 恶意差评：联系万象客服提交举证

四、注意事项与优化建议

1. 风险规避：
   • 自动好评不计入金牌卖家考核基数
   • 纠纷退款订单会自动取消评价资格
2. 运营建议：
   • 设置售后关怀话术模板（路径：客服平台 > 智能跟单）
   • 重点维护月评价量100单以上的店铺