纠纷解决

平台介入退款商家却要求退回 在电子商务平台上，消费者遇到商品问题要求退款时，平台介入往往能成为解决纠纷的桥梁。然而，有时会出现平台介入后，商家反而要求退回款项的情况，这让整个退款流…

商家不发货平台承担什么责任 当商家不发货时，平台通常需要承担保障消费者权益、退款、处罚商家并优化管理等多重责任。平台需先行赔付、确保消费者损失最小化，同时通过规则约束商家行为，维护…

发票多开了实际支付没那么多 有时候，我们可能会遇到发票金额和实际支付金额不符的情况，具体表现为发票上开的数额比实际支付的要多。这种情况可能发生在购买商品或接受服务时，商家多开了发票…

包邮一般指购买商品时商家承担运费，但退货时是否免运费要看具体规则。部分商家明确标注退货运费由买家承担，而少数平台会提供免费退货服务。 包邮是指退货免运费吗 包邮的核心含义是商家承担…

七天无理由退货通常由商家承担运费，但特殊商品或定制商品可能例外。消费者在网购时需注意商品详情页的退货政策，若商家未明确说明运费承担方式，可依据《消费者权益保护法》要求商家全额报销运…