商家无法发货怎么赔偿？赔偿金额如何计算？

商家无法发货时，消费者可通过平台沟通、投诉至监管部门或起诉维权，具体赔偿需根据订单金额和平台规则协商确定。遇到此类问题，建议优先联系卖家协商退款或补发，若协商无果再走投诉流程。

商家无法发货怎么赔偿

当商家明确表示无法按时发货时，消费者有权要求全额退款或等额替代商品。根据《电子商务法》，商家未按约定履约需承担违约责任，平台通常会在48小时内介入处理。若协商无果，可通过12315或全国12315平台投诉，部分情况可主张3倍赔偿金（不超过500元）。

实际操作中，赔偿金额由订单金额、发货延迟天数、商品价值等因素综合判定。例如，100元订单延迟5天，平台可能支持30-50元补偿；若商品具有收藏价值，可能主张更高赔偿。建议保留聊天记录、支付凭证等证据，以便后续维权。

消费者如何有效维权

维权流程分为三步：首先与商家协商，要求书面说明无法发货原因并提供解决方案；若商家拒绝处理，可向平台客服提交投诉（需附证据截图）；若平台未处理，再通过12315官网或拨打12315热线投诉。

投诉时需填写商家名称、订单号、问题描述等关键信息。重点说明商家未履行发货义务的事实，并明确诉求（如全额退款、赔偿金）。平台通常会在7个工作日内反馈处理结果。若涉及金额较大或商家恶意拖延，可向法院提起诉讼。

维权过程中需注意：保留所有交易记录，包括商品页面截图、聊天记录、发货承诺截图等；优先选择平台内置维权渠道，避免私下转账；若商家存在多次违规，可要求平台冻结账户并公示处理结果。

特殊情况下赔偿规则有差异：预售商品延迟发货可能按30%比例赔偿；定制商品若无法制作，消费者可主张双倍赔偿。生鲜类商品延迟超48小时，商家需全额退款并承担运费损失。

建议消费者定期检查订单状态，发现延迟发货立即联系商家。若商家以”不可抗力”为由推脱，需提供权威机构出具的证明文件（如地震通知、政府公告）。对于虚假发货（仅发空包裹），可主张平台赔偿（通常为订单金额50%以上）。

维权成功案例显示，80%的消费者通过平台投诉获得赔偿。某电商平台数据显示，2023年商家发货延迟投诉处理满意度达92%，平均赔偿金额为订单金额的35%。消费者需理性维权，避免过度索赔，但应坚决维护自身合法权益。