买到假货如何投诉？三步解决+时效指南？

买到假货先别慌，记住三步走：保留证据、联系平台、举报维权。平台客服能退换货，工商局投诉有保障，遇到问题别沉默。

店铺买到假货怎么投诉

首先确认商品是假货，可以通过品牌官网查询防伪码。保留购物记录、商品照片、聊天截图这些证据，最好连快递单号都存好。然后联系店铺客服协商，大部分平台要求商家7天内处理售后。如果商家不配合，直接找平台客服介入，淘宝、京东、拼多多投诉都有自己的入口，点击“订单详情-售后申请-平台介入”就能提交证据。如果平台处理不满意，再向12315投诉，准备好商品鉴定报告和沟通记录，通过全国12315平台官网或APP提交。

不同平台的投诉流程差异

淘宝处理假货投诉最严格，收到投诉后会在48小时内关闭店铺，并冻结账户资金。需要特别注意的是，淘宝要求必须提供品牌方出具的鉴定证明，普通买家自己做的鉴定可能不被认可。京东则要求先走平台仲裁，仲裁失败才能向监管部门投诉，仲裁流程需要3-5个工作日。拼多多有专门的“假货举报专区”，上传证据后系统会自动分配审核时间，处理速度比其他平台快30%左右。

遇到假货最怕的是商家拖延时间，这时候可以采取“双线作战”：一边催促平台处理，一边准备向当地市场监督管理局举报。记得在12315投诉时，要写明商家注册地址和经营许可证号，这样工商部门能更快定位。如果商品价值超过5000元，建议直接向品牌总部投诉，部分品牌有专门打假部门，处理效率更高。

现在很多平台都开通了“一键举报”功能，比如抖音小店点击商品页面的“…-举报”按钮，微信小程序购物找“投诉”入口。这些快捷通道能减少操作步骤，但关键还是证据要齐全。最好用手机录屏保存整个沟通过程，包括商家推脱责任的聊天记录，这样后续维权更有说服力。

投诉过程中要注意时效性，大多数平台要求假货证据在签收后7天内提交。如果超过时间，可能需要重新购买商品再申请鉴定。另外，部分跨境电商平台需要先联系海外监管部门，流程比较复杂，建议优先处理国内平台购买的商品。遇到特别难缠的商家，可以联合其他买家集体投诉，这样平台处理积极性会更高。

最后提醒大家，保留所有沟通记录至少2年，万一进入法律程序需要提供。现在很多城市开通了12315移动端，用手机拍照上传证据比电脑操作更方便。遇到假货别自己硬扛，合理维权既能拿回损失，也能倒逼商家提升质量。记住，消费者权益保护法规定，买到假货有权要求三倍赔偿，别让假货影响自己的生活。