假货举报该向谁投诉？有效流程与证据如何保留？

卖假货可以拨打12315投诉，也可以向当地市场监管局举报。网络平台上的假货需通过平台客服或网信办举报。消费者发现假货后保留证据，联系相关部门处理。

卖假货举报什么部门

遇到假货首先联系销售商家协商退换，协商不成立即向监管部门举报。线下实体店假货可找当地市场监督管理局处理，线上平台假货需通过平台官方渠道投诉。市场监督管理局负责处理商品质量、价格欺诈等问题，网信办专门处理网络售假行为。消费者权益保护协会也能提供法律咨询和调解服务。

举报时要准备好商品照片、购买凭证、聊天记录等证据。线下举报可携带材料到市场监管局窗口提交，线上举报需登录12315官网填写信息。特殊商品如药品、化妆品需联系对应部门，如药品监管局或食药监。举报后一般3个工作日内会收到受理回执，复杂案件可能延长处理时间。

如何有效举报假货

发现假货先核对商品防伪标识，通过官网查询真伪码。保留完整购物记录，包括发票、收据、快递单等。拍摄商品实物图和商品详情页截图，重点记录生产日期、厂家信息等关键内容。网络平台购买需截图订单页面和客服沟通记录。

拨打12315热线时说明具体诉求，要求转接对应部门。线下举报可先咨询市场监管局工作人员，确认需要携带的材料清单。网络举报填写信息时要准确填写商品类别和假货特征，如仿冒品牌、虚假宣传等。遇到推诿情况可向市场监管局的投诉举报科再次反映。

举报处理进度可通过12315官网查询，输入举报编号后显示处理状态。若对处理结果不满意，可向当地政府信访部门或消费者协会提出申诉。重要案件建议同时向媒体和工商部门反映，形成监督压力。处理周期通常为30至60天，涉及跨区域案件可能需要更长时间。

举报假货能维护市场秩序，保护消费者权益。保留好证据材料，及时通过正规渠道反映问题。遇到网络假货可联合其他受害者集体举报，提高处理效率。定期查看12315公示的典型案例，了解最新举报流程和维权方法。