无货源店铺投诉四步流程？证据时效与强制执行如何？

无货源店铺投诉主要通过平台客服、工商部门或消费者协会三个渠道处理。遇到商品质量问题、虚假宣传或物流问题，先联系店铺协商，协商不成再向平台提交证据，最后向监管部门举报。

无货源店铺怎么投诉

无货源店铺的投诉流程分为四个步骤：第一步收集证据，比如聊天记录、商品照片、订单截图；第二步联系店铺客服协商，要求退换货或赔偿；第三步向平台提交投诉，平台会在3-7个工作日内处理；第四步向12315或12345热线举报，需要准备完整的交易凭证。

如果店铺拒绝处理，可以到当地市场监督管理局提交书面投诉。携带身份证、合同、付款记录等材料，说明具体问题，比如卖假货、发错货或者不履行退换货承诺。工作人员会在15个工作日内调查处理，必要时可以申请调解或强制执行。

投诉时要注意时效性，商品质量问题要在签收后7天内提出，虚假宣传要在发现后30天内举报。保存好所有沟通记录，尤其是对方承认问题的聊天截图。如果对方有威胁恐吓行为，可以直接向网信办举报网络暴力。

投诉注意事项

投诉证据要完整，最好用录屏方式保存交易过程。比如拍下商品细节、录下客服承诺退换货的对话。订单截图要显示店铺名称和交易时间，物流单号要能查到签收人信息。遇到店铺关店跑路，要立即向平台举报，平台有责任协助追讨损失。

平台投诉处理周期通常较长，建议同时向多个部门投诉。比如先向拼多多官方投诉，同时向12315平台投诉，再向当地工商局提交书面材料。多渠道投诉能提高处理效率，有些地区会建立跨部门联合处理机制。

遇到价格欺诈或虚假广告，要重点收集广告截图和价格对比记录。比如店铺宣传”全网最低价”，但实际比其他平台高出30%以上。向市场监管部门举报时，要说明《价格法》相关规定，要求调查是否存在价格串通或虚假宣传行为。

投诉成功后，平台会通过退款、补偿券或保证金等方式处理。如果对方不履行赔偿，可以申请强制执行。携带法院判决书和执行通知书，到店铺注册地法院申请查封财产。对于个人店铺，可以申请冻结其银行账户。

投诉过程中遇到推诿扯皮，可以拨打12315投诉热线转接人工。工作人员会指导填写投诉表格，并告知后续处理流程。如果对方有证据造假行为，要立即报警处理，保留好报警回执和验伤报告等证据。

最后要提醒大家，投诉前先查看店铺评分和评价，高评分店铺处理效率更高。新店铺可能存在信誉问题，建议优先选择有实体店或提供质检报告的商家。遇到跨国交易，要向跨境电商协会或国际贸易部门咨询处理办法。